Erreicht ein Kunde mit 3 Klicks nicht die gewünschte Information, verlässt er mit hoher Wahrscheinlichkeit die Webseite. Dies nennt man die 3-Klick-Regel. Andererseits geben Kunden auch nach mehr als 3 Klicks nicht auf, wenn sie den Eindruck haben, auf der richtigen Webseite und dem richtigen Weg zur gesuchten Information zu sein.
Hauptzweck der 3-Klick-Regel ist: Mit ihrer Bewusstmachung nimmt der Webdesigner den Blick von Lesern und Kunden ein. Auf diese Weise kann er besser deren Bedürfnisse bei der Gestaltung der Webseite erfüllen.
